Découvrez la garantie 100% satisfait pour la marque Virbac Veterinary HPM® pour offrir une alimentation de qualité vétérinaire.
GARANTIE SATISFACTION HPM POUR LES SITES CLICK & COLLECT VETERINAIRES 2024
La garantie 100% satisfait Veterinary HPM®
Chez VIRBAC France, nous attachons une importance primordiale à la qualité des produits que nous fabriquons. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfaction sur la gamme d’aliments Veterinary HPM®.
Pour bénéficier d’un échange de sac en unité gratuite dans le cadre de la Garantie 100% Satisfait, il faut que la réclamation soit effectuée dans les 30 jours qui suivent l’achat du sac, la date sur la facture faisant foi. En aucun cas Virbac France ne procède à un remboursement.
Les réclamations peuvent être liées à :
1. Un défaut qualité sur un de nos aliments Veterinary HPM® (problème de sacherie, aspect inhabituel des croquettes, etc.)
2. Un problème d’appétence, sans problème qualité observé sur l’aliment Veterinary HPM®
3. Une intolérance (ou inefficacité) à un aliment Veterinary HPM®
Parcours pour la prise en charge de la réclamation
Vous devez vous munir de la référence exacte de l’aliment, du numéro de lot et validité imprimé sur le sac et de la facture.
Vous pourrez faire votre déclaration soit :
- sur le formulaire « Nous contacter » disponible sur le site fr.virbac.com
OU
- auprès de la clinique vétérinaire où vous avez été livré. La clinique fera la déclaration sur l’un des formulaires en ligne sur le site pro-fr.virbac.com
Après investigations, un sac en unité gratuite pourra être envoyé, par les services Virbac France, à la clinique vétérinaire (notée sur la facture). La clinique vous remettra ensuite le sac.
Un mail de confirmation de prise en charge de la réclamation sera, dans un même temps, envoyé au service client VetoAvenue pour suivi.