Commande et Paiement

Mon paiement est refusé à chaque fois insert_link

Les raisons peuvent être multiples :

  • Plafond de la carte atteint.
  • Date d'expiration de la carte atteinte.
  • Problème d'authentification lors du passage de commande.
  • Carte non activée pour le passage de commande sur internet.

Vérifiez l'ensemble de ces éléments. 

Si tout est bon de votre côté, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone. Nous identifierons le problème et vous aiderons à le corriger.

Contactez également votre banque afin de déterminer que le problème ne vient pas d'un mauvais paramétrage de leur côté.

Ma facture n'est pas complète insert_link

Merci de contacter notre service client via ce formulaire avec le numéro de commande associé à votre facture afin que nous puissions régulariser la situation.

Comment récupérer ma facture? insert_link

Connectez vous à votre compte client VetoAvenue, puis dans votre espace personnel choisissez "Historique et détails de mes commandes".

Dans le tableau qui vous est présenté, vous avez une colonne "Facture". Cliquez sur le PDF associé à la commande dont vous souhaitez la facture pour qu'elle se télécharge sur votre ordinateur.

Est ce que je peux payer par chèque ? insert_link

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter un paiement par chèque, car tous les paiements s'effectuent en ligne.

Vous pouvez régler par carte bancaire, virement instantané ou via PayPal.

Comment payer ma commande en trois ou quatre fois sans frais ? insert_link

Vous pouvez payer en trois ou quatre fois sans frais uniquement via le mode de paiement Paypal.

Attention : VetoAvenue ne décide pas de valider ou refuser un paiement en trois fois sans frais. C'est Paypal et uniquement Paypal qui valide ou non ses paiements.

Pour tout refus de paiement en trois fois sans frais, vous devez contacter le support client Paypal pour en connaître les raisons.

Comment payer autrement que par carte bancaire ? insert_link

Mise à part le paiement par carte bancaire, vous pouvez payer via Paypal ou par virement instantané avec notre prestataire Fintecture.

Plus de détails sur les moyens de paiement VetoAvenue.

Comment annuler ma commande ? insert_link

Pour annuler une commande, vous pouvez contacter notre service client par mail ou par téléphone.

L'annulation de commande est possible uniquement dans les cas suivants :

  • Une commande non réceptionnée.
  • Une commande réceptionnée mais avec des produits encore intacts (non ouverts, non entamés).
  • Des produits reçus défectueux.
Il me manque un produit dans ma commande insert_link

Deux cas de figure peuvent se produire :

  • Votre produit est en rupture de stock temporaire et dans ce cas ce dernier vous sera envoyé dans une seconde livraison.
  • Votre produit est en rupture définitive et dans cas, nous procéderons au remboursement de votre produit directement.

Dans les deux cas, notre service client vous prévient de la situation afin que vous soyez le moins impacté par le produit manquant.

J'ai été prélevé plusieurs fois pour ma commande insert_link

Pour tout prélèvement multiple pour une même commande, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou via ce formulaire en leur indiquant bien votre référence de commande.

Nous effectuons les contrôles et la régularisation dans la journée suivant votre mail.