Livraison

La livraison à domicile n'est pas proposée sur le site internet. 

Nous proposons uniquement la livraison en clinique vétérinaire.

Si votre clinique vétérinaire n'est pas adhérente Vetoavenue, vous pouvez nous envoyer par message leurs coordonnées. Notre équipe commerciale se chargera de la contacter.

La livraison en points relais n'est pas proposée sur le site internet. 

Nous proposons uniquement la livraison en clinique vétérinaire.

Si votre clinique vétérinaire n'est pas adhérente Vetoavenue, vous pouvez nous envoyer par message leurs coordonnées. Notre équipe commerciale se chargera de la contacter.

Il est impératif de ne pas ouvrir le produit que vous avez reçu par erreur.

• Si vous constatez l'erreur chez votre vétérinaire, laissez lui le produit. Il contactera la centrale pour qu'elle vienne le récupérer et procéder à la modification
• Si vous constatez l'erreur à votre domicile, il vous faudra ramener le produit chez votre vétérinaire qui procédera de la même manière.

Le produit doit impérativement être intact, non ouvert et non détérioré pour que le vétérinaire puisse effectuer la modification avec la centrale.

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais habituels (48h à 72h pour la France métropolitaine hors corse), vous pouvez contacter notre service client par message via ce formulaire ou par téléphone en leur indiquant votre numéro de commande.

Nous contacterons le transporteur pour vous apporter une réponse rapide sur l'état de votre commande.

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande, vous pouvez tout à fait demander à un de vos proches de la récupérer pour vous.

Fournissez lui une copie de votre carte d'identité, de la facture et/ou du détail de la confirmation de votre commande pour permettre à la clinique de faire le rapprochement plus facilement.

Vous pouvez également prévenir la clinique qu'un de vos proches viendra chercher votre commande pour vous.

Le retrait de vos produits est à effectuer pendant les horaires d'ouverture de la structure vétérinaire concernée.

Dès réception de vos produits par votre vétérinaire : un SMS et un mail de confirmation de réception vous sera envoyé.

Il est possible que votre clinique ne soit pas adhérente VetoAvenue.

Merci de communiquer les coordonnées de la clinique à notre service commercial via ce formulaire.

Notre service commercial prendra ensuite contact avec votre clinique vétérinaire afin de lui proposer nos services.

Connectez-vous à votre compte client VetoAvenue, puis dans votre espace personnel choisissez "Historique et détails de mes commandes".

Dans le tableau qui vous est présenté, une colonne "Etat" vous indique où se situe votre commande.

A chaque étape de votre commande en email vous est envoyé pour vous avertir dans quel état se trouve votre commande.

Les états possibles :

• Paiement accepté
• Transmise à la centrale
• En cours de livraison à la clinique
• Commande disponible à la clinique
• Commande retirée/livrée

D'autres états de commande sont disponibles selon des cas plus particuliers :

• A préparer
• Erreur de paiement
• Annulé
• Remboursé 
• Remboursement partiel

La livraison a lieu dans un délai de 48 à 72 h ouvrés (hors Corse), chez votre vétérinaire. Dans le cas de la livraison directe à l'élevage le délai de livraison est d'environ une semaine. 

Pour les livraisons en Corse, nous vous invitons à contacter votre clinique vétérinaire pour connaître les jours de livraison exactes. 

Dès réception de vos produits par votre vétérinaire : un SMS de confirmation de réception vous sera envoyé pour les produits livrés dans votre structure vétérinaire.

Pour en savoir, rendez-vous sur notre page Livraison