Retours et Remboursements

Hill's propose la Garantie 100% satisfait ou remboursé. Pour en bénéficier, rien de plus simple !

1. Rapportez le produit concerné chez votre vétérinaire dans un délai de 30 jours après votre achat.
2. Votre vétérinaire vous fera remplir le formulaire Satisfait ou Remboursé de VetoAvenue.
3. Nous procèderons au remboursement de votre produit dès la réception du bon envoyé par mail par votre vétérinaire.

A noter : selon les délais de traitement des banques, votre remboursement sera visible sur votre compte sous 48 à 72h ouvrés

Dans le cas très rare où le colis est détérioré, le client peut refuser la livraison et doit impérativement informer la clinique partenaire ; et ce, dans un délai de 48 heures. Les retours sont gratuits à condition de déposer les produits concernés chez votre vétérinaire partenaire.

Dans le cas où le colis est détérioré, le client peut refuser la livraison et doit impérativement informer la clinique partenaire ; et ce, dans un délai de 48 heures. Les retours sont gratuits à condition de déposer les produits concernés chez votre vétérinaire partenaire.

Le droit de retour sera uniquement accepté pour les produits en leur état d'origine (emballages, notices et accessoires) et ne présentant aucune trace d’utilisation, ni de salissure ou de détérioration. VetoAvenue s’engage à rembourser le client dans un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des produits selon le même mode de paiement que celui du client, après accord de la clinique vétérinaire partenaire. Dans tous les cas constitutifs au sens de la jurisprudence et de la loi d’événements fortuits ou de force majeure VetoAvenue ne pourra être tenue pour responsable des éventuels défauts ou retards de livraison.

VetoAvenue s’engage à vous rembourser le client dans un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des produits selon le même mode de paiement que celui du client, après accord de la clinique vétérinaire partenaire et sous réserve que les produits retournés soient bien conformes.

Lorsque le droit de rétractation est exercé par un Client ayant la qualité de consommateur en application de l'article L221-18 du code de la consommation, cela après que la Commande correspondante lui aura été livrée, ce Client devra alors restituer à ses frais les Produits concernés dans les locaux de son Vétérinaire Partenaire référent, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Tout Produit retourné devra être emballé dans son emballage d’origine, propre, non abîmé.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire nos Conditions de vente et d'utilisation au point 12.2.

Oui.

Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client ayant la qualité de consommateur dispose d'un droit de rétractation d'un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de(s) Produit(s) objet(s) du contrat de vente, aux termes duquel il peut demander soit l'échange ou le remboursement de sa commande, sans avoir à motiver sa décision.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire nos Conditions de vente et d'utilisation au point 12.2.